Pagamentos Devolvidos pelo Procon de São José dos Pinhais
No primeiro trimestre de 2025, o Procon de São José dos Pinhais foi responsável pela devolução de R$ 864.169,18 a cidadãos e empresas. Esses reembolsos ocorreram após a resolução de reclamações diversas, especialmente relacionadas a cobranças indevidas em serviços de energia elétrica, água e telefonia.
Taxas de Resolução e Atendimento
Durante este período, o Procon atendeu 1.353 consumidores, alcançando um índice de resolução de 78%. A plataforma consumidor.gov.br também registrou 1.140 reclamações, com um índice de resolução ainda superior, de 82%.
Caso de Sucesso: Luciano Ribas
Um dos casos notáveis foi o de Luciano Ribas, proprietário de uma empresa de instalação de ar condicionado. Ele detectou cobranças indevidas em seu cartão de crédito que totalizavam R$ 83.946,70. Após buscar ajuda no Procon, foi orientado a registrar um Boletim de Ocorrência e o auxílio foi crucial para o sucesso de sua contestação, resultando no estorno do valor.
“A equipe do Procon me aconselhou e acompanhou todo o caso. Eu não sabia que eles tinham tanta influência”, disse Luciano.
Base Legal e Importância do Direitos do Consumidor
A devolução do dinheiro é um direito fundamental no Brasil, garantido por leis que protegem o consumidor contra cobranças indevidas, produtos defeituosos e serviços não prestados. É fundamental que os consumidores conheçam seus direitos e os procedimentos para assegurar a devolução.
Inovação e Transparência do Procon
O superintendente do Procon, Jaiderson Rivarola, destacou a importância da transparência no trabalho do Procon, que pioneiramente tornou público o montante total devolvido aos consumidores e a taxa de resolução de casos.
Atendimento e Serviços Extras do Procon
Além dos reembolsos, o Procon São José dos Pinhais realiza mediações de conflitos e orientações contínuas aos empresários, promovendo o Procon Móvel, que oferece atendimento a domicílio.
Contato e Denúncias
A população pode entrar em contato com o Procon pelo WhatsApp (41) 3283-6160 ou através do e-mail procon@sjp.pr.gov.br, além de visitarem a sede do Procon na Rua Manoel Ribeiro de Campos, nº 595 – Centro.
