Procon-SJP instaura procedimento contra a Copel por quedas e interrupções constantes de energia
O Procon de São José dos Pinhais abriu procedimento para apurar as falhas recorrentes no fornecimento de energia elétrica pela Copel no município. A ação visa mapear áreas com maior incidência de reclamações, cobrar investimentos e melhorias na prestação do serviço e garantir atendimento adequado aos consumidores afetados.
Motivo e base legal
O procedimento foi motivado por solicitações e manifestações de consumidores que relataram quedas de energia frequentes e interrupções de energia prolongadas. O Procon-SJP considerou que o fornecimento de energia é serviço essencial e deve ser contínuo e eficiente, com base nos artigos citados do Código de Defesa do Consumidor e na Resolução nº 1000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Medidas adotadas e dados solicitados
Para instruir a verificação preliminar, o órgão solicitou à Copel os dados de protocolos de atendimento registrados pelos consumidores. O objetivo é mapear as regiões com maior número de ocorrências e fundamentar as cobranças por melhorias. A solicitação de protocolos busca consolidar a quantidade e a distribuição das reclamações, permitindo identificação de áreas urbanas e rurais mais afetadas.
“Recebemos diversas manifestações de consumidores relatando quedas frequentes e interrupções prolongadas no fornecimento de energia. Nosso objetivo é acompanhar a situação de perto, identificar os locais mais afetados e cobrar providências efetivas para garantir um serviço de qualidade à população”, destaca o superintendente do Procon-SJP, Jaiderson Rivarola.
Orientações para consumidores
O Procon-SJP orienta os consumidores prejudicados a registrarem reclamações oficialmente, para fortalecer o levantamento de informações. As manifestações podem ser feitas na plataforma do Governo Federal ou diretamente junto ao órgão municipal. Para formalizar a queixa, é necessário informar dados específicos que auxiliem a análise e a localização dos problemas.
- Relato detalhado do problema;
- Números de protocolos já registrados junto à Copel;
- Nome completo do titular da conta;
- Número da Unidade Consumidora;
- Bairro de residência ou nome da empresa, em caso de pessoa jurídica;
- Documentos pessoais ou contrato social consolidado (para empresas);
- Conta de energia elétrica, utilizada como comprovante de endereço.
Atendimento e canais de contato
O atendimento presencial do Procon-SJP ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 15h, na Rua Dr. Manoel Ribeiro de Campos, nº 595. Também há atendimento por e-mail e WhatsApp para informações gerais e denúncias:
- E-mail: procon@sjp.pr.gov.br
- WhatsApp: (41) 3283-6160
- Plataforma: Consumidor.gov.br
Implicações práticas e próximos passos
Com os dados de protocolos e as reclamações oficiais, o Procon-SJP pretende identificar com precisão os locais mais afetados e cobrar providências concretas da Copel. A consolidação das ocorrências auxiliará na avaliação da continuidade, adequação e eficiência do serviço, com foco em garantir solução para consumidores das áreas urbana e rural.
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