Dificuldades de Acesso aos Serviços Digitais do INSS
Idosos enfrentam desafios significativos para acessar os serviços digitais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A digitalização, acelerada pela pandemia de covid-19, tornou necessária a utilização do telefone 135 ou do aplicativo Meu INSS para agendamentos presenciais. Contudo, muitos idosos, como Elzanira Machado, de 62 anos, reportam dificuldades em conectar-se a essas plataformas.
“Olha, eu já tentei sim entrar no aplicativo, mas às vezes, parece que tem muito acesso e não entra de jeito nenhum, né?”
Segundo o IBGE, existem cerca de 33 milhões de pessoas idosas no Brasil, das quais 23,5 milhões são aposentadas. Muitos desses cidadãos cresceram sem acesso à internet e enfrentam barreiras para utilizar recursos digitais.
Desafios Tecnológicos e Medos
A professora de Direito da Universidade do Contestado, Adriane Nieglinski, ressalta que, apesar da digitalização acelerar processos, ela também criou obstáculos para essa população. Para aqueles que não têm experiência com dispositivos digitais, o simples ligar de um aparelho representa uma barreira significativa.
“Pra alguém que nunca teve acesso a um conteúdo digital, o acessar começa no simples ligar o sistema, ligar um equipamento.”
Adriane e a advogada Nicoli Farias publicaram um artigo em 2024 sobre as limitações no acesso da população idosa à Previdência Social. Nicoli, que atuou como estagiária em uma agência do INSS, observou que as dificuldades enfrentadas pelos idosos na ação de usar a tecnologia causavam uma sensação de insegurança.
“Eles têm receio de clicar, de fazer alguma coisa errada.”
A exclusão digital dos idosos decorre de fatores geracionais e socioeconômicos, como a falta de familiaridade com tecnologia ou a dificuldade financeira para adquirir equipamentos. Elzanira, por exemplo, preferiu contar com a ajuda familiar para realizar operações digitais.
“Eu acho superdifícil. Às vezes, tem tanta senha.”
Requisitos de Segurança e Acesso a Serviços
Desde 2020, o aplicativo Meu INSS exige autenticação via conta gov.br, que possui três níveis de segurança: bronze, prata e ouro, essenciais também para acesso a outros serviços públicos. Luanna Roncaratti, secretária adjunta de Governo Digital, afirmou que a plataforma centraliza mais de 4.500 serviços governamentais.
“É uma plataforma segura, robusta, e a gente tem todo um cuidado de usar as melhores práticas de segurança da informação.”
Cenário de Descontos Indevidos e o Acesso Digital
A necessidade de utilizar serviços digitais aumentou após investigações sobre descontos indevidos em benefícios do INSS. A partir de maio, o INSS notificou 9 milhões de segurados, mas a adesão ainda é baixa devido ao desconhecimento e dificuldades de acesso ao aplicativo.
“Oferecer o serviço digital não significa garantir autonomia.”
Adriane acrescenta que a falta de atendimento presencial prejudica os idosos que prefeririam interações pessoais ao invés de soluções digitais.
“A pessoa idosa anseia por falar, pedir informação, ver no papel.”
Iniciativas para Apoio Presencial
A Secretaria de Governo Digital reconhece que os serviços digitais não devem substituir os meios presenciais. Um projeto-piloto, o Balcão Gov.br, começou a operar com 50 pontos de atendimento e visa chegar a mil até 2026.
“Quem precisa recuperar senha ou quer um atendimento presencial pode buscar esses postos.”
Pensionistas agora podem solicitar devoluções de descontos indevidos nas agências dos Correios, um serviço prioritário e gratuito. No entanto, é crucial que os segurados estejam alertas a tentativas de golpe.
